Cliente Folgado Exige Bateria em Casa e Se Recusa a Pagar a Entrega!
Por Mattias Custodio · atualizado em
Você já passou por isso na sua loja? 😤 Um cliente exigiu a entrega da bateria na porta de casa, mas quando soube da taxa... simplesmente se recusou a pagar! Neste vídeo, compartilho esse caso real e dou dicas de como lidar com situações parecidas sem sair no prejuízo.
Resumo do vídeo
- Assista até o fim e veja como proteger sua loja de clientes folgados!"
- 00:00: Introdução: Caso real de um cliente que se recusou a pagar taxa de entrega de bateria.
- 01:00: Diferença entre clientes de moto e carro: Clientes de moto aceitam melhor as taxas.
- 02:30: Justificativa da taxa de entrega: Custo operacional da loja e comparação com outros setores.
- 04:00: O mercado precisa amadurecer: A cultura da instalação grátis não é sustentável.
- 06:00: Exemplo do atendimento com cliente folgado: Situação com desrespeito ao colaborador.
- 08:00: Como funciona a cobrança na Batias Matias: Se for defeito de bateria, cliente não paga taxa.
- 10:00: Marketplace e leads desqualificados: Leads que procuram apenas preço não valorizam o serviço.
- 11:30: Valor do serviço técnico e custo da entrega: Comparação com Uber e mototáxi.
- 13:00: Instalação complicada merece cobrança: Casos como Start-Stop exigem mais esforço técnico.
- 14:30: Chamada para ação: Comentários e convite para grupo de lojistas.