Garantia de Bateria: Cliente Folgado ou Falha da Loja? A Verdade Que Ninguém Conta!

garantia de bateria cliente folgado ou falha da loja esse vídeo aqui é um vídeo polêmico e eu quero mostrar para vocês até no final como que a baterias Mattias lá com as garantias E como que você também pode sair dessa situação a gente sabe que durante todo o processo de uma loja de porta aberta ou vendas até pela internet a garantia do cliente ela é primordial e é um dos fatores que tira às vezes noite de sonos de as por quê se a gente parar para analisar a verdade queem ninguém conta é que não é só vender tá a gente sabe que a gente tá lidando com produtos de 6 12 18 24 meses de garantia olha que maravilha vender bateria automotivo né todo mundo acha que vender bateria é coisa sensacional você euv um vídeo né um meme no tiktok que falava né o cara comprando a bateria chegava um carro dava bateria dava chave pro cliente e esperava o cliente trocar e então assim vender bateria parece que é algo bem simples né e não e até por isso que esses vídeos que eu crio aqui no canal é pr ajudar o pessoal ter uma noção de como que é ter realmente uma loja de bateria e toda a garantia ela tem o o o fabricante que é quem fabrica o produto e ele dá ali um prazo de 12 meses 18 ou até 24 meses de garantia e o que eu quero dizer com isso é o seguinte quando o cliente ele compra uma bateria ele não tá comprando um seguro pro veículo dele tá isso tem que ser muito bem claro e é por isso que você precisa entender que quando a gente fala sobre venda não é só vender o produto você precisa passar pro seu cliente todas as regras de uma garantia por exemplo como o seu cliente chega na sua loja se você só falar de preço e vender o produto Pronto ele comprou e foi embora tudo bem só que se você não apresentar o tempo de garantia se você não passar para ele a instrução de como que é cuidado de uma bateria de manutenção e uma bateria selada ou até as situações que pode vir a gravar de um parafuso furar uma caixa de uma bateria e a fábrica não troca que foi por falta por erro de instalação da sua loja de quem fez mas se esse cara levar a bateria para casa e ele instalar a bateria e furar a bateria Olha a onde que a gente chega que é por isso que é importante você passar e deixar muito bem claro na hora de você fazer a venda para você evitar dores de cabeça eu te Recomendo o seguinte além do certificado da bateria você criar-se um outro o certificado da sua empresa com algumas informações de garantia que a sua loja vai dar pro cliente como você não vai de graça na casa do cliente fazer uma troca de garantia ou até mesmo verificar um produto isso não existe tem que ser cobrado a baterias Mattias cobra e o valor da nossa prestação de serviço é de r$ 50 para que a gente possa fazer um deslocamento Então não é assim quando o cliente compra uma bateria mesmo que venha descarregar mesmo que venha acontecer qualquer situação dentro do período de garantia primeiro ponto de tudo ele precisa ter na mão o certificado correto lá vai ter vai ter o código do de fabricação da bateria mesmo que ele tenha a nota fiscal que foi tirada mas o certificado ele é muito importante então tem que ter o certificado em mãos e ele tem tá ciente que isso pode ter vindo de algum defeito do veículo dele ele pode ter esquecido alguma algum instrumento eletrônico ali ligado o carro que vez Car pode ter acontecido n fatores mas o objetivo do vídeo é falar sobre a garantia Então vamos dizer que realmente essa bateria possa estar contactada ali com algum problema de fabricação ou então até mesmo ela esteja com defeito primeiro ponto a venda tem que deixar muito bem claro que o serviço que você vai prestar do pós venda que é uma garantia se ele for até a loja eu acredito que não teria nenhum custo tá a gente não cobra se o cliente vai até o local se ele vai até com veículo ou se ele leva a bateria pra gente a gente pode até emprestar uma bateria é muito interessante tá uma observação vocês sempre deixarem garant e baterias usadas para fazer em Timo de garantia deixa umas duas de moto umas três cinco de carro dependendo do fluxo de venda que você tem é interessante por quê para você se prevenir e é por isso que a gente fala se no caso é uma falha da sua loja você não saber disso ou se realmente o cliente folgado Ah mas o cliente é folgado porque quer que eu empreste uma bateria Depende da situação às vezes ele não tá sendo folgado folgado o cliente é se ele não pagar para você e ele achar que ele comprou um seguro do veículo dele porque qualquer lugar o carro dele para ele liga para você quer que você vai de graça não é assim que funciona esse é um cliente folgado mas também a loja tem que ser preparada a sua loja você precisa se preparar para as garantias que isso vai acontecer é natural uma venda com 2 anos de garantia pode acontecer dependendo do fluxo que você tem você vai ter uma taxa de até 3 5% de garantia tá dentro da média do mercado Isso daí faz parte do processo só que a gente precisa entender o seguinte voltando nessa questão de você fazer a venda e informar o seu cliente é muito importante porque se ele for um cliente folgado e estiver abusando desse processo entra um outro detalhe Existe muitos dos casos que às vezes o cliente ele vai até o local tá ou ele quer que você vai de graça lá socorrer ele fora dos sete primeiros dias tá vamos deixar muito bem claro a venda dentro dos sete primeiros dias se você procurar qualquer advogado essa semana até eu fiz um podcast junto com advogado enfim toda a lei comercial aí dentro dos sete primeiros dias a troca é sim interessante você resolver da melhor forma possível tá colocou a bateria não pegou deu dois dias três dias S dias tá com defeito alguma coisa outra já tira já coloca outra nova e vai discutir com o seu fabricante com o seu distribuidor passou dos S dias aí já você segue a regra da garantia como que funciona quando o cliente Ele é folgado que ele chega até na sua loja reclamando de uma bateria e ele fala para você que tem que trocar na hora porque Fulano troca porque a obrigação que a sua loja troque para ele você não é obrigado a nada vamos dizer que essa bateria passou de 30 dias tá que ele já comprou e tá lá dentro do período de garantia Ok você não é obrigado a trocar a nada na hora não caia nessa pegadinha o cliente Ele é folgado não é uma despreparada da sua loja é que esse tipo de cliente Ele é folgado esse cliente folgado você tem que botar ele no lugar dele e explicar para ele o seguinte o produto bateria é como se fosse qualquer outro produto eletrônico qualquer outro produto que se venda no Mercado em termos de garantia tem que ser levado para o distribuidor ou fabricante e quem vai fazer a avaliação se troca ou não é o fabricante você é apenas uma loja você faz o repasse comercial desse produto Então você Você vende a mercadoria e ao mesmo tempo você dá o seguro né todo o seguro para esse cliente que vai sim existir uma garantia da fabricação porém não se troca na hora porque o produto bateria ela pode estar descarregada pode acontecer vários fatores então por exemplo quando esse cliente xarope esse cliente folgado chegou na sua loja Primeiro de tudo empresta uma bateria para ele tenta trazer ele pro né deixar mais calmo explica para situação não seja também né arrogante com ele explica paraci o seguinte F assim Fulano a gente vai fazer um processo de verificação da sua bateria a gente vai fazer os testes a gente vai testar aqui internamente possa ser que às vezes o defeito não seja bateria tá Às vezes seja alternador do seu veículo motor de partida existe nes fatores Mas vamos testar a sua bateria e eu vou te emprestar uma bateria para você levar pra sua casa ou então vamos colocar uma bateria no seu veículo aqui já e você vai trabalhar você a gente vai te dar todo esse suporte que a gente entende que o carro é uma ferramenta do seu trabalho é uma ferramenta de negócio então vamos fazer dessa forma se esse cara ficar te enchendo o saco e falando que vai chamar a polícia que ele vai fazer n fatores e vai na justiça aí a minha opção é o qu que realmente você deixe ele em busca do que ele acha que tem direito e não tem o que você fazer sabe não caia ali em claro tente resolver da melhor forma possível mas também não seja bobo tá a não ser que você for ver que é um cliente que vai lhe dar muita dor de cabeça ao ponto que talvez compense você até devolver o dinheiro para ele só que cada situação é situação mas se a gente for seguir uma regra que é uma regra que a gente utiliza na nossa loja na batras Mattias a gente segue todo esse passo a passo para pra gente poder se proteger e proteger os nossos colaboradores porque sim se você acaba tendo uma falha de não ter baterias para emprestar pro seu cliente alguma condição desta forma que ele tenha o certificado em mãos realmente é uma falha da sua loja porque é muito importante você ter até se precisar abra uma bateria nova e empreste pro seu cliente tá resolva da melhor forma evite gerar mais problemas em cima de uma coisa que talvez é uma coisa que o cliente tá Bravoo porque o carro parou com ele porque ele vai ter que acionar um guinche vai pagar mais caro isso aquilo se que tem cobra se os R 50 vai até o local se você vê que dá para cobrar R 30 você cobra se você achar que vai dar mais problema ainda para você vai até de graça lá beleza leve a bateria deixa ali só que se você perceber que esse cliente está sendo folgado e está folgando em cima de você ele não tem certificado de garantia ele tá na rua ou então ele chega na sua loja sem o primeiro ponto de tudo ele não tem a nota fiscal da mercadoria não tem o certificado de garantia já não tem muito o que fazer com ele ele tem que pagar pelo seu serviço você pode ir até o local ajudar sim mas você tem que cobrar ninguém trabalha de graça nemum relógio trabalha de graça não faz sentido segundo segundo ponto você chegou lá ou ele tá na sua loja você precisa ter em mãos o certificado E mais uma vez testar se o carro dele tá carregando ou não se tá tudo ok faça funcionar verifique se for o treinador já manda pro eletricista se você conseguir testar é motor partida já manda pro mecânico eletricista Se Você verificou que a bateria dele tá ruim realmente empreste uma bateria pro seu cliente e siga as normas do fabricante não saia trocando bateria pro seu cliente só porque ele tá te assustando ou então ele tá te pressionando de uma forma que o cara é um bam bam bam ali da sua cidade e você precisa fazer faz isso da melhor forma ali trocar da outra nova para ele não funciona dessa forma então a garantia de uma bateria é muito importante você na hora da da venda você deixar muito bem claro e explicar como que funciona as regras então igual eu te disse nesse vídeo aqui inteiro praticamente a garantia ela existe e a sua loja pode estar despreparada ou preparada para receber esse tipo de negócio que vai acontecer mas a venda é o primeiro ponto já da sua garantia então deixar muito bem claro entregue o certificado peça pra pessoa poder ver ali junto com ela você vai grampear né garantindo que ela também tenha um outro papel tá faça um papelzinho a gente tem aqui também né dentro do projeto acelera bateria eh a gente vai n tem mais vídeos e vai trazer mais vídeos falando sobre garantia lá também um esboço do que a gente utiliza né esse papelzinho que a gente também grampia junto com a garantia do fabricante que é são mais alguns termos que a gente coloca como principais porque para que o cliente enxergue ali na hora da venda que ele vai pagar pela prestação de serviço se precisar se deslocar um motoqueiro um técnico até o local que ele tem que entender que se a gente né seguindo as regras da garantia se a gente puder fazer o mais possível de ajuda vai fazer mas se não puder trocar vai mandar PR garantia E é assim que funciona na pior das hipóteses você se protegendo e protegendo a sua loja com todo esses né documento certificação que você prestou né a a uma um serviço ali para ele emprestou uma bateria que não é nem a obrigação sua mas você sim se protegendo né você e fazendo com que isso ocorra da melhor forma possível você emprestou uma bateria para esse cliente poder ir trabalhar fazer alguma coisa porque é como eu falo a partir do momento que lá atrás quando eu identifiquei numa fala que a bateria é um produto igual como se fosse uma televisão e o cliente que comprou a bateria se ele tivesse comprado uma televisão ele teria que mandar para uma assistência iia ficar até 30 dias sem televisão sem uma televisão para assistir o jogo de futebol a novela isso e eu percebi que na hora que eu comuniquei dessa forma o cliente ele entendeu que ele tem sim o direito mas não é assim que ele chegue e troque na hora para mim foi uma estratégia muito bem elaborada Então hoje na nossa loja a gente sempre tenta trazer para esse lado quando o cliente folgado começa a dar trabalho então a gente traz nesse ponto e explica bem bem feito né para ele bem certinho que ele já tem o certificado em mãos tem mais um outro papel que foi grampeado com ele já dizendo sobre cobrar a nossa pressão de serviço como que funciona a questão da troca e tudo mais ali e ainda lembro ele que o produto bateria é como se fosse um produto qualquer que é vendido dentro de uma outra loja de uma Marketplace dentro de qualquer outro mercado grande que exista venda de produtos durante os sete dias ok troque já ali na hora resolv o problema do cliente porque acabou de comprar e Pode sim existir a porcentagem baixa eu já cheguei a abrir baterias aí novas de marcas originais de montador para não precisar falar o nome nesse vídeo aqui colocar no veículo e não pegar e imediatamente eu peguei outra bateria nova coloquei e funcionou é é é lote às vezes pode ter sido um defeito de uma uma bateria fabricada ou pode ser um lote fabricado isso acontece Já cheguei a devolver eh lote para trás para fabricante porque o lote veio com defeito tá E é melhor que a gente viu isso dentro da loja do que correr de vender toas essas Bat Trip começar se voltar então assim um problema muito grande da garantia é isso é você se preparar para resolver da melhor forma mas o cliente folgado você tem que colocar ele no lugar dele dentro das suas regras da sua empresa dentro das regras do fabricante e dentro do processo de garantia então não saia trocando bateria torto direito porque você vai tirar seu fluxo de caixa e se você tá dando bateria pros outros só porque ele tá apertando você e você não tem uma comunicação se você não sabe se posicionar na hora você vai perder dinheiro e infelizmente você não vai crescer só só que a gente sabe a dificuldade que é você resolver esses problemas na hora por isso a garantia ela começa na hora da sua venda na hora de você vender Já deixe bem claro no final da sua comunicação da venda então o pós troca acabou de instalar a bateria você já deixa ali bem claro Fulano tá aqui o certificado garantia você precisa guardar isso aqui como se fosse um papel que uma nota fiscal blá blá blá junto com o certificado garantia a gente tá deixando esse anexado esse outro certificado que é um papel onde que está mais as informações como uma cobrança de até local assim assim assim assado e você tem x tempo de garantia o nosso contato tá aqui no cartão se você precisar só ligar pra gente ou caso o senhor vinha até o local Não tem cobrança nenhum e a gente pode até te emprestar uma bateria mas parabéns pela sua compra que você siga em frente e que nenhum defeito venha dar nesse período de garantia pronto o cliente já ficou Ele já entendeu no subconsciente dele que ele tem que pagar ele já se ele tiver alguma reclamação ele já vai falar ali na hora e aí você já negocia com falou assim ó é sim é assim sado a gente vende aqui dessa forma e nunca tive problema e aí você faz o seu a sua defesa ali tudo ok e pronto e Se esse cliente folgado ele já te dá trabalho na hora da venda com esse questão de com essa questão de garantia é melhor você ir lá retirar a bateria deixar de volta na sua loja já devolve o dinheiro para ele stor na venda entrega a chave na mão dele faça funcionar e manda esse cliente embora porque muit das vezes não é perder um cliente mas é deixar de ganhar com esse cliente você vai ter menos dor de cabeça porque pessoas fogadas existem de rodo tá tá cheio por aí elas acham que só porque comprou um produto ela tem um direito de mandar na su a empresa de falar da forma que ela quer e não é assim que funciona só que você tem que estar preparado porque se você não é uma loja preparada aí o o problema na verdade não é que o cliente Ele é folgado é a sua loja que é falha e aí você não tem processos internos e aí você vai ter dor de cabeça e você não vai dormir e todo mundo vai falar que a sua loja não troca que é isso e aquilo então para que você entenda um pouco mais sobre esse assunto a gente tem mais conteúdo dentro do acelera bateria eu vou deixar aqui no link abaixo da descrição é um uma área de membro com mais informações que você também tem acesso a um grupo com mais de 180 logistas hoje na data de hoje tá lá 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