Você Está Trabalhando de Graça e Nem Percebeu? A Verdade Sobre a Entrega Grátis de Baterias!

Você está trabalhando de graça e nem percebeu a verdade sobre entrega grátis de bateria. É isso aí. Eu quero compartilhar com vocês um negócio que já passei há muito tempo atrás e a entrega grátis e instalação gratuita, isso aqui não existe. O que existe é você cobrar a visita do técnico.

E eu vou explicar para você como que a gente saiu dessa briga, dessa discussão com clientes, quando a gente não utilizava essa estratégia sobre a forma de comunicação no ato da venda. Para você que ainda tem problemas, tá? Eu sei que tem muita loja de bateria, eu participo de alguns grupos e a gente participa dentro do grupo Acelera Bateria, lá a gente vê a dificuldade de vários, né, logistas passando com essa discussão sobre como cobrar ao pós-venda, né, cobrar sobre a questão de carga, cobrar para poder ir até o local, cobrar talvez na hora da venda. E tudo isso você precisa entender que você precisa deixar bem claro na hora da venda.

Aqui na luz tem outros assuntos que a gente vai trazer isso aqui, mas primeiro de tudo, entrega grátis, instalação gratuita, isso não existe, tá? Você precisa entender o seguinte, a gente sabe que no marketing do nicho de bateria é um conteúdo muito antigo, entrega grátis, instalação gratuita. Isso aí é coisa de 20 anos atrás. E se você parar para imaginar, é igual eu falei há 20 anos atrás, a taxa de entrega instalação na casa de um cliente era muito baixo, porque as pessoas faziam funcionar o veículo e os carros, né, mais antigos, eles davam até tranco e ia até o local.

Então, a porcentagem de venda era maior de pessoas indo até as oficinas fazendo a troca no local do que os eletricistas indo até o local. Só que nos últimos 10 anos essa taxa ela inverteu. Hoje dificilmente um carro que ele é câmbio automático, que ele já é totalmente eletrônico, você consegue funcionar esse carro tipo e ir até o local. Então essa parcela inverteu.

Hoje mais de 80, 90% dos carros você tem que ir até o local. E aí existe essa essa publicidade da década de 90, década de 80, aonde a entrega instalação é grátis, que lá atrás isso era uma chamada de ação que servia, mas não existia. ninguém saía um eletricista para fazer funcionar, era muito pouco, muito pouco o caso. Só que com o passar do tempo, o que aconteceu?

Os logistas eles não se atualizaram e essa ideia de entrega instalação grátis ficou na cabeça dos clientes. E como que a Batas Mattias conseguiu sair dessa briga e cobrar pela visita quando no caso não é defeito de bateria? Você precisa entender o seguinte, quando a gente fala sobre essa questão de cobar a visita do técnico, eu vou mostrar para vocês aqui assim, ó. A gente vai ter uma situação, o cliente folgado, esse cliente folgado, infelizmente ele não é o seu cliente.

Então, se esse cara, ele não é o seu cliente, você precisa entender o seguinte: a sua cobrança do seu serviço já começa no ato da venda. A gente trabalha com CRM, tá? Quem não sabe o que é um CRM, é um sistema de atendimento do WhatsApp. Então, a gente tem todos os nossos WhatsApps logado em um sistema.

Então, eu tenho essa visão porque eu não fico dentro da loja. Hoje a nossa equipe, graças a Deus, eu tenho uma operação 100% que não depende de mim. Então dentro desse atendimento, eu consigo até enxergar o que tá acontecendo. Só que a gente tem scripts de venda e quem faz parte do Acelera bateria, quem quem comprou a o acesso à área de membro, eu disponibilizo lá também os scripts que a gente utiliza aqui na loja e algumas lojas já estão começando a fazer isso e já sentiu a facilidade de poder cobrar no ato da venda.

Por quê? Todo o cliente que chega na sua loja, que chega no seu local ou ele entra em contato com você, principalmente por telefone, quem manda na venda é o logista. Não existe isso que o cliente manda na venda. Isso é coisa do passado.

E se você não faz isso, se você não cobra pelo serviço, você não tem margem líquida. Então, como que você vai cobrar do seu cliente? Você vai parar de dar essa ideia que a entrega, a entrega instalação, ela é gratuita, tudo bem. Só que quando não há defeito, né, no caso ali, quando não, desculpa, quando no caso você não faz a venda, que você vai até o local e não é venda, tem que cobrar a visita do técnico.

Vou dar um exemplo muito simples. Se a sua máquina de lavar roupa, se a sua televisão, se qualquer produto eletrônico na sua casa vir dar defeito e você chamar um técnico para ir até o local, ele não vai cobrar de você caso ele faça a pressão do serviço. Em tese, ele já tá alocando o valor da cobrança. Só que se ele for até o local e a sua máquina, né, tiver com outro defeito que ele não possa arrumar, ele vai cobrar a visita dele e é no mínimo R$ 50.

Isso para qualquer profissional do ramo. Se você pedir um hambúrguer numa hamburgueria, um lanche, você vai cobrar a taxa de entrega, você vai ter que pagar isso aí. Então assim, o nicho de bateria eu não entendo. Eu sei que essa culpa é dos logistas mais antigos.

É lá do tempo de 90, 80, 70 que onde surgiu essa publicidade que a entrega instalação é grátis. Só que com o passar do tempo, o nosso setor automotivo ele inverteu, os carros não dão mais tranco, não pode, é totalmente diferente. Só que a publicidade continuou e aí hoje a dificuldade de cobrar os clientes é por causa de novas estratégias e os clientes eles pagam. Eu falo para você, porque eu tô no mercado há mais de 16 anos e há mais de 8, 9 anos eu trabalho com marketing digital, trabalho com a minha loja aqui e a gente conseguiu implementar isso.

Então volta a dizer, você só vai cobrar do seu cliente se você não fizer a venda. Então, a entrega instalação, ela serve no ato de uma venda concluída, correto? Então, vamos, vou te dar um exemplo mais claro. O cliente entrou em contato pelo telefone, pelo WhatsApp e ele solicitou os modelos de bateria.

A gente fez ali o seguir o script de venda. Aqui eu tenho sim o script que os meus colaboradores eles seguem esse script. Primeiro saber a localização. O segundo ponto é entender qual que é a marca e o modelo do ano desse veículo, passar os modelos, correto.

Depois a gente tem mais algumas scripts que a gente utiliza para dar os ganchos de fazer com que o cliente entenda e tudo mais. Quando ele confirma o endereço, o modelo da bateria, tudo certinho que ele quer. O último script que a gente manda para ele é o script de confirmação de venda. E lembrando ele que se no caso o nosso técnico for até o local e não for defeito de bateria, a gente cobra a visita do técnico que é R$ 50.

Dependendo da localização, a gente troca o R por R$ 30, que às vezes é mais próximo da nosso local. Então a gente cobra sim a visita do técnico e esse cliente na ponta que é o famoso cliente satisfeito, a gente, ok, a gente vende todos os dias assim, a nossa loja trabalha dessa forma. Eu estou no mercado há muito tempo e isso eu saí dessa briga de quando as pessoas, ah, sei que tem, não sei o que lá, é, vocês cobram entrega instalação. Não, gente, não cobra entrega instalação.

Se você for comprar a bateria conosco e essa bateria for uma venda direta, ela você, tipo, já a sua bateria tá com efeito, você comprou a bateria, a gente até faz, porque no caso a gente tá vendendo a bateria confirmando a venda. Porém, no nosso script de venda, a gente já deixa bem claro, se não for defeito de bateria, a gente tem a nossa cobrança em cima da visita do técnico. Eu tenho clientes de outros nichos, como advogados, dentistas e biomédicas, que uma avaliação para você sentar e ficar uma hora ali para poder passar o seu problema para pro profissional, eles cobram no mínimo R$ 100, R$ 150, R$ 200. É inadmissível o nosso colaborador, o nosso técnico que trabalha no chão, que tá ali verificando alternador, motor de partida, resolvendo o problema do cliente, que é o problema do cliente, não é o seu, resolvendo o problema do cliente, não é o problema da sua loja, que muit das vezes não é defeito de bateria você não cobrar nada, você deslocar um carro.

Eu vejo muita gente trabalha com carro, não trabalha com moto. Um exemplo, a gente tem motos aqui na loja, a nossa logística tá baseada hoje em cinco, seis motos. Então assim, a gente tá crescendo, preciso ter mais motos, contratar mais pessoas. Então a gente tem um processo muito bem desenvolvido aqui, mas é inadmissível você não cobrar a visita do técnico.

E isso é marketing, tá? Você precisa entender o seguinte, isto é marketing. Se você não entender o marking, você vai ficar sempre travado nessa questão. Você vai dar entrega grátis, você vai fazer instalação gratuita, você vai dar de graça a visita do técnico para ele.

E esse cliente que é folgado aqui, ele não vai entender que esse custo que você tem do técnico de ferramenta, moto, logísticas e até talvez muit das vezes a gente investe aqui no nosso técnico conhecimento, conhecimento de ferramentas, conhecimento de várias coisas. E o segredo tá na onde? Procedimento de garantia. Procedimento de garantia.

Volto a dizer, a sua cobrança do seu cliente, ele vai estar na hora da venda. E na hora da venda que você concluiu a venda, após a observação pela ligação ou pelo WhatsApp, que você deixou bem claro, se não for defeito de bateria, você vai cobrar a visita do seu técnico, que é no mínimo R$ 30, R$ 50, dependendo da logística, é R$ 50 no mínimo. Após o seu técnico foi até o local e ele verificou que realmente é o defeito de bateria, essa pessoa não vai pagar a visita do técnico. Por quê?

Porque você fez a venda da sua bateria. Então isso é muito importante, você ter um ticket médio maior, porque você vendeu uma bateria de R$ 400, R 500, R$ 600, então isso é fluxo de caixa pra sua empresa e você validou realmente e e na ponta você resolveu o problema de uma pessoa, você resolveu o problema dessa pessoa que tava exposta aí pro trabalho para poder ir no hospital para fazer alguma solução do dia. Então resolveu o problema dela. Ela tá satisfeita com você, ela tá feliz, ela não tá nem preocupada, talvez em tanto ali em mais essa questão de pagar, porque resolveu o problema.

A hora que deu a partida, funcionou o carro, nossa, que maravilha. Aí que entra o X da questão e o pós-venda, que muitas lojas não fazem. Você vai fazer o seguinte, quando você acabou de instalar a bateria, você, no caso, o seu técnico, você precisa passar essa informação para ele, você precisa deixar o procedimento, tá? A gente tem o quê?

Um procedimento de garantia. É um papel que ele fica grampeado junto com o certificado de garantia, com os nossos procedimentos, avisando nesse papel junto com o certificado que se a bateria dele vier a descarregar, eu vou falar de longe aqui para não precisar, mas eu vou mostrar pr você. Se vier a descarregar a gente cobra o serviço de carga. Se tiver que deslocar um técnico da nossa empresa até o local, existe uma cobrança do valor do nosso deslocamento.

Se no caso ele vier até a loja, não teria uma cobrança de deslocamento, mas existe uma cobrança de carga até de fato para testar a bateria. E se realmente essa bateria tiver constatado defeito ou então no caso ela for trocada pelo fabricante, a gente estorna o valor da carga. Porque assim, ó, o cliente na ponta, por isso que eu falo que o cliente muitas vezes são os clientes folgados, eles acham que ele comprou uma bateria, que ele comprou um seguro. E não, pô, às vezes ele coloca a bateria no carro dele, no outro dia, amanhã o pneu amanhece mcho.

Ele vai ligar para você e fala assim: "Amigão, comprei bateria com você ontem e o meu pneu murchou. Que que eu faço? " Isso não existe. Mas isso, infelizmente, é o nosso mercado.

A gente precisa educar os nossos clientes. E como que você educa seus clientes? Como que a gente educa uma uma criança? Como que a gente educa as pessoas?

É ensinando e mostrando as cláusulas e mostrando as formas de trabalho da sua empresa. Se você não for bem claro na sua comunicação da hora da venda, infelizmente o cliente ele vai montar em você. Ah, mas se eu se eu cobrar a carga aqui depois que ele comprou eu vou perder esse cliente. Nossa, que dó, né?

Eu tenho tanta dó de você que pensa assim, tipo, ai, eu não consigo ficar no mercado se eu cobrar. Então quer dizer, então você não tá, você não é empresário, você não tem essa visão de mercado. Se você ficar dando de graça as coisas pros outros e você não dá valor no seu negócio, na sua empresa, trazer o brand para você aqui, ah, eu não vou cobrar a carga desse cliente porque ele é um cliente bonzinho. Isso não existe.

Não existe. Tenta pegar um ônibus em qualquer lugar, qualquer cidade, e entrar lá e falar assim: "Ah, eu só tenho R$ 2, eu posso trazer amanhã mais R$ 1". Ele: "Você não vai andar, não existe isso aí". Então assim, ó, o dono de loja de bateria, os que têm medo de cobrar, os que não se posicionam ou não buscam estratégias de marketing para poder sair dessa briga, que a gente sabe que é difícil você cobrar uma entrega, cobrar uma instalação de bateria de carro, é difícil, mas cobrar uma entrega instalação de bateria de moto é muito fácil.

Você cobrar uma entregue instalação de uma bateria de camião que você tem que entrar muuit das vezes numa rodovia que você ir mais longe é fácil de cobrar, não é claro, mas o movimento é menor. Caminhão, bateria de moto tá crescendo. A bateria de moto tem muito movimento. Mas vamos dizer assim, ó, por que que na bateria de carro é difícil você cobrar a sua entrega instalação?

Por causa da cultura dos clientes, por causa da cultura das pessoas. Só que isso tem que mudar, galera. Isso tem que mudar. Eu falo para você que tem que mudar porque, ó, eu te deixei muito bem claro a forma que a gente faz aqui na Batas Mattias.

E aqui a gente fala, vou vou mostrar aqui, ó. A bateria, opa, pera aí, a bateria não é seguro de carro. A bateria não é seguro de moto. A bateria não é seguro de camião.

Tudo isso daqui, ó. Entrega instalação grato. Entrega instalação grátis. Eh, instalação gratuita, visita do técnico.

Se você não cobrar isso daqui, você não ganha dinheiro e a sua empresa, ela só vai ficar no mercado se tiver dinheiro. O cliente folgado, você manda pro concorrente, deixa o concorrente se lascar, deixa ele poder fazerá o preço dele lá de graça, o que que ele quiser fazer ali, ó. Não tem o que a gente fazer, entendeu? Tipo, o cliente tá, ele o seu concorrente não cobra nada, manda lá para ele.

Ah, mas o cliente ele cobra mais barato. Manda para ele. Sai fora de cliente folgado. O cliente folgado não é o seu cliente.

Você não tá deixando, você não tá perdendo o cliente e você tá deixando, tipo, de lado um cara que vai te dar problema no futuro. Procedimento de garantia. Isso aqui é muito importante, muito importante. Você já deve deixar bem claro no ato da venda.

grampe o certificado, cola junto com o certificado de garantia, gereia, cobrar carga, tem que cobrar. Bateria não é um seguro de carro. E por muit das vezes, hoje com a facilidade do digital, com a facilidade da internet, existe vários modelos de procedimento. Ou então você pode entrar no Chat GPT e criar.

Agora você pedir aqui, ó, chat dept, amigão, tô precisando de um procedimento de garantia de carga de entrega, aonde eu cobro no valor médio de R$ 50 pro setor de bateria automotivo, pá, toma esse prompt ali, ele vai te dar 100 ideias de você criar o seu, mas você só precisa imprimir e deixar junto com o certificado de garantia. Ou até se quiser fazer um adesivo, cola no adesivo. Mas a comunicação clara com o seu cliente é a forma mais fácil de você sair fora desses clientes folgados que não querem pagar nada, buscam baterias baratas e qualquer situação que o carro vem dado defeito, ele vai falar que o problema é seu. Então você tem que pagar que tem.

Ah, mas eu vou no Procom, eu vou não sei na onde, eu vou não sei deixa ele ir, deixa ele ir atrás. Eu tô a 16 anos no mercado. Por muitas vezes eu batia de frente porque eu defendia essa causa. Eu sempre defendi o a o a nossa valorização dos nossos técnicos.

Eu por muito tempo eu fui um técnico de bateria na ponta. Eu comecei esse negócio do zero. Eu sei como que é tomar chuva, eu sei como que é difícil a rua, eu sei como que é difícil lidar com pessoas. E é por isso que eu bati o pé por esses clientes folgados.

E muit das vezes eles ficavam bravos, eles iam embora, mas depois de 2 tr anos eles estavam batendo aqui na minha porta, porque não era só vender bateria, eu tava educando esses clientes e mostrando para eles o valor da minha marca, o valor da minha empresa e o que realmente eu eu preocupo com o meu cliente, da mesma forma que também tem que preocupar com o meu negócio, senão eu não tava 16 anos no mercado. Mas assim, eu acredito que essa estrutura que eu te passei de forma gratuita vai ajudar muito você a rever, a reanalisar o seu procedimento de entrega, instalação e a forma de vender. Cobre a visita do técnico. Saia fora desse negócio.

Eu sei que é entrega instalação grátis. É difícil você cobrar, ó, vou cobrar a entrega, vou cobrar a instalação. Mude a forma da comunicação, comunica cobrando a visita do técnico. Não cobre a entrega instalação.

Tipo, eu sei que é difícil você, ó, vou cobrar a entrega instalação. Cobre a visita do técnico. Se for a venda concluída, ele não vai pagar a visita do técnico. Se for a venda, no caso da da visita do técnico, se não for de vita de bateria, ele vai pagar a visita do técnico.

Ele vai entender isso. As pessoas entendem. Só que você precisa ser bem claro, a comunicação tem que ser assertiva e você precisa propagar isso para as pessoas. Como na hora da venda, certificado de procedimento de garantia, junto com o certificado da garantia, manda pro cliente.

Muit das vezes na venda do WhatsApp, vai lá e manda pelo WhatsApp. É um texto, ó, copiar e colar. Ou se você tivesse RM, é muito mais fácil. É só você dar um prompt, um comando, vai para esse cliente também.

E esse cliente, ele vai tá aqui, ó, na cabeça, avisado que você não troca bateria na hora, que existe um um procedimento de garantia, você cobra pelo serviço e blá blá blá, e se esse cliente não quiser pagar, ele é um cliente folgado e ele não é o seu cliente. Galera, eu vou ficando por aqui. Eu acho que essa foi mais uma aula. Na verdade, não foi nenhum vídeo específico assim de outros assuntos, mas eu quis trazer esse conteúdo que é uma aula que eu tenho dentro da área de membros do Acelera bateria.

E um dos métodos que a gente utiliza aqui na Batrias Mattias para sair fora dessa briga de mercado e tá fluindo de uma, né, de uma forma constante aí no nicho de bateria. Eu vou ficando por aqui. Se você não tá inscrito no canal, se inscreva já agora. E se você quiser fazer parte do projeto Acelera bateria, o link tá na descrição desse vídeo.

É só você clicar e venha fazer parte do Acelera bateria. Estamo junto e até a próxima.